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Support

Wir verstehen, dass es manchmal Fragen gibt oder Unterstützung benötigt wird.

Keine Sorge, wir sind hier, um zu helfen!

Unser Support-Team ist bei jeglichen Fragen zum Versandprozess oder bei Hilfe bei der Paketverfolgung nur einen Klick entfernt.

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Erreichbarkeit

Wenn Du uns kontaktieren möchtest, kannst Du das ganz einfach tun, indem Du eine Support-Anfrage über den Tracking-Link erstellst.

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FAQ

Rücksendungen
Rücksendungen mit Liefergrün
Über Liefergrün
VerfügbarkeitNachhaltigkeit

Pakete empfangen

Über meine Lieferung

Wann kommt meine Lieferung an?
Das Lieferdatum und Zeitfenster kannst du Deinem Tracking-Link entnehmen. Schaue dazu unter dem Punkt "Voraussichtliche Lieferung" nach.
Wo ist meine Lieferung?
Den Standort Deiner Lieferung kannst Du aus der Statusleiste entnehmen.
Was bedeutet mein Sendungsstatus?
Der Sendungsstatus zeigt Dir an, wo sich Deine Lieferung befindet.

In Bearbeitung:
Deine Lieferung wird vom Online-Händler im Lager verarbeitet und in Kürze an uns übergeben.

Unterwegs:
Wir haben Dein Paket beim Online-Händler angeholt und bereiten es für die Zustellung vor.

Zugestellt:
Dein Paket wurde erfolgreich zugestellt. Entweder an Dich persönlich, an dem angegebenen Ablageort oder an die*den von dir festgelegte*n Nachbar*in.

Fehlgeschlagen:
Dein Paket konnte nicht zugestellt werden. Wir melden uns bezüglich des weiteren Vorgehens mit einer E-Mail bei Dir.
Wie werde ich über den Status meiner Lieferung informiert?
Das Lieferdatum und Zeitfenster kannst Du aus Deinem Tracking-Link entnehmen. Schaue dazu unter dem Punkt "Voraussichtliche Lieferung" nach. Wir informieren dich außerdem per E-Mail über Statusänderungen. So weißt Du immer genau Bescheid, wo sich Dein Paket befindet und wann Du es erwarten kannst.
Wie sind eure Lieferzeiten?
Wir liefern montags bis samstags zwischen 10 Uhr und 22 Uhr aus.
Wann wird das Zeitfenster meiner Lieferung festgelegt?
Solange Dein Paket vom Online-Händler verarbeitet wird, siehst Du in Deinem Tracking Link nur den Liefertag. Wenn das Paket an uns übergeben wurde, können wir für den angegebenen Liefertag ein Zeitfenster berechnen. Das passiert, sobald sich der Lieferstatus in “Unterwegs” ändert.

Lieferung ändern

Wie kann ich einen sicheren Ablageort für die Zustellung auswählen?
Der sichere Ablageort kann über die Funktion “Ablageort ändern” im Tracking-Link festgelegt werden.
Wen kann ich als Nachbar*in festlegen?
Die Zustellung kann an Nachbar*innen im selben oder einem der angrenzenden Häuser erfolgen.
Was ist ein sicherer Ablageort?
Ein sicherer Ablageort darf nicht öffentlich zugänglich sein. Außerdem sollte er trocken und für unsere Fahrer*innen zugänglich sein.
Wie kann ich eine*n Nachbar*in für die Zustellung festlegen?
Die Zustellung Deines Pakets an eine*n Nachbar*in kannst Du über eine Support Anfrage im Tracking-Link beauftragen.

Probleme mit der Lieferung

Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Was jetzt?
Wir versuchen schnellstmöglich, Dein Paket ein zweites Mal zuzustellen. Wir melden uns mit allen Einzelheiten per E-Mail bei Dir. Sollte die Zustellung erneut nicht erfolgreich sein, wird das Paket zurück an den Online-Händler geschickt.
Ich weiß nicht, was mit meiner Lieferung ist.
Alle Infos zu Deiner Lieferung findest Du immer gebündelt im Tracking-Link. Wenn ein Paket in Deiner Abwesenheit zugestellt wird, werfen wir Dir eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten. Solltest Du dennoch mal nicht wissen, was mit Deiner Lieferung ist, kanns Du Dich über den Tracking-Link immer an unseren Kund*innensupport wenden.
Das Paket befindet sich nicht am angegebenen Ablageort.
Sollte sich das Paket nicht an dem von Dir gewählten Ablageort befinden, überprüfe bitte die Benachrichtigungskarte, die wir für Dich dagelassen haben. Dort haben wir festgehalten, wo sich das Paket befindet. Wenn du Dein Paket dennoch nicht findest, kannst Du Dich über den Tracking-Link an unseren Kund*innensupport wenden.

Rücksendungen

Rücksendungen mit Liefergrün

Bietet Liefergrün Rücksendungen an?
Grundsätzlich ja, jedoch noch nicht mit allen Online-Händlern. Ob Du Deine Bestellung mit Liefergrün zurücksenden kannst, siehst du im Tracking-Link in dem Feld “Rücksendung beauftragen”.
Wie funktionieren Rücksendungen mit Liefergrün?
Rücksendungen kannst Du über den Tracking-Link beauftragen. Hier findest Du ein Buchungsformular, in dem Du ein Zeitfenster Deiner Wahl und die Abholadresse angeben kannst. Wir holen die Rücksendung dann ganz bequem bei Dir ab und schicken Dir einen Tracking-Link zu, mit dem Du Deine Rücksendung verfolgen kannst.
Kann ich das Abholzeitfenster nachträglich ändern?
Ja, bis zu einem bestimmten Zeitpunkt kannst Du das Abholzeitfenster in Deinem Tracking-Link ändern.
Was ist, wenn ich bei der Abholung nicht zuhause bin?
Du musst die Rücksendung nicht persönlich übergeben. Ähnlich wie beim Lieferung kannst Du einen Ort festlegen, an dem wir Dein Paket in Deiner Abwesenheit abholen.

Über Liefergrün

Verfügbarkeit

Bei welchen Online-Händlern kann ich mit Liefergrün liefern lassen?
Regelmäßig werden neue Online-Händler angebunden. In den Case Studies haben wir einige davon vorgestellt.
Warum bietet mein Lieblings-Online-Händler keine Lieferungen mit Liefergrün an?
Wir arbeiten jeden Tag daran, nachhaltige Lieferungen für so viele Menschen wie möglich verfügbar zu machen. Dein Lieblings-Shop ist noch nicht dabei? Lass es uns gerne wissen und wir versuchen das zu ändern!
In welchen Städten liefert Liefergrün?
Wir sind schon in über 40 Städten in ganz Deutschland unterwegs. Dazu zählen Berlin, Hamburg, München, Dresden, Leipzig, Stuttgart, das Rheinland, das Ruhrgebiet und viele weitere. Schau doch mal auf der Karte auf unserer Homepage nach.

Nachhaltigkeit

Tue ich mit meiner Lieferung etwas Gutes?
Ja! Jede einzelne Lieferung trägt zu unserer Vision bei, ein Logistiknetzwerk aufzubauen, das Umwelt und Mensch gleichermaßen respektiert. Und auch jetzt schon sparst Du mit Deiner Lieferung Emissionen ein.
Sind emissionsfreie Lieferungen das Einzige, was Liefergrün nachhaltig macht?
Nein, es fängt zwar bei emissionsfreien Lieferungen an, hört aber damit nicht auf. Wir arbeiten im ganzen Unternehmen klimaneutral und werden von Planetly zertifiziert. Unser ganzer Spirit ist nachhaltig.
Warum liefert Liefergrün auch mit Vans aus?
Wir lieben Lastenräder und setzen sie wo es möglich ist ein. Leider gibt es davon nur noch nicht so viele, wie wir bräuchten. Deshalb weichen wir auf Elektro-Vans aus. Die sind auch 100% emissionsfrei und tragen ebenfalls zu unserer Vision bei.
Was unterscheidet Liefergrün von anderen Versanddienstleistern?
Wir bauen unsere Flotte von grundauf emissionsfrei auf und geben unseren Partner*innen das Versprechen einer emissionsfreien Lieferung. Im Gegensatz zu anderen als “grün” gelabelten Versandmethoden werden also Emissionen nicht nur kompensiert, sondern gar nicht erst ausgestoßen.
Lerne uns kennen

Was es sonst noch über Liefergrün zu wissen gibt

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