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Team Lead Customer Support (W/M/D)

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Berlin
Jobangebote

Das sind wir

- In Berlin -

Liefergrün ist eine Technologie- und Serviceplattform, die sich für das kundenfreundlichste und nachhaltigste Liefererlebnis beim Online-Shopping einsetzt:

  • Wir glauben fest daran, dass Innovationen unsere Welt positiv beeinflussen - Wir sind davon überzeugt, dass wir jetzt handeln müssen! Deshalb stehen wir für die grüne Revolution der Innenstadtlogistik mit 100% emissionsfreien Lieferungen.
  • Heutzutage kannst Du genau bestimmen, wann Deine Pizza oder Lebensmittel geliefert werden, aber wenn es um die Paketzustellung Deines Lieblings-Shops geht, hast Du überhaupt keine Möglichkeit zu bestimmen, wann das Paket ankommen soll.
  • Wir wollen den Status quo von Paketzustellungen ändern. Wir glauben fest daran, dass die Technologie den Wandel vorantreibt und dass die Endverbraucher*innen in der Lage sein sollten, über das Wann und Wie zu entscheiden.

Deine Rolle

Customer Support @Liefergrün ist Startup pur. Wir sind gerade erst am Anfang. Das ist Deine einmalige Chance von Anfang an dabei zu sein und gemeinsam am Aufbau etwas Großem mitzuwirken. Als erste*r Team Lead im Department übernimmst Du eine Pioneer Funktion und wirst in enger Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Service das Kundenservice Department aufbauen.

Deine Aufgaben:

  • Du leitest fachlich wie disziplinarisch ein Team von bis zu fünfzehn motivierten Liefergrün Customer Service Heroes.
  • Du sorgst dafür, dass Dein Team immer Höchstleistungen erbringt. Sollte das mal nicht der Fall sein, findest Du schnell heraus wieso.
  • Du stellst Dein Team an erste Stelle und bist erste*r Ansprechpartner*in für jegliche Fragen, Anliegen und Probleme.
  • Du hast ein Gespür für die Stimmung in Deinem Team und legst Wert auf ein harmonisches, positives Miteinander.
  • Du bist Eskalationspunkt für komplizierte Fälle, die weder vom 1st noch 2nd Level gelöst werden können.
  • Du erkennst Optimierungspotentiale und bringst Vorschläge zur Gestaltung neuer Prozesse mit ein.
  • Du arbeitest gerne mit KPIs und weißt, wie Du Zahlen und Reporte dafür nutzen kannst Dein Team zu verbessern.
  • Du arbeitest mit vielen internen Bereichen wie dem Tourenmanagement und dem Qualitätsmanagement zusammen und lernst so nebenbei eine Menge über Logistik und Supply Chain.
  • Deine Tools mit denen Du arbeitest sind unter anderem Google Suite, Slack, Freshdesk und Salesforce. Du erhältst natürlich eine umfassende Einarbeitung.
  • Du bist ready für alles, was nicht Routine ist und sich somit auch nicht auf dieser Liste befindet.

Über dich

  • Startups und High-Growth Environments sind Dein Zuhause - Du siehst kein Chaos, Du siehst Potentiale und Chancen.
  • Du hast Drive, brennst für Deine Aufgaben und willst die Welt verändern.
  • Du hast bereits Führungserfahrung im Sales, Customer Service oder Customer Support gesammelt.
  • Du denkst leistungsorientiert, aber legst ebenso Wert auf eine gute Stimmung im Team.
  • Du siehst Dich als Player-Coach und packst genauso gerne im Tagesgeschäft an wie Du Dich mit Projekten befasst.
  • Du arbeitest gerne eigenständig, kannst Dich selbst organisieren und benötigst keinen minutiös getakteten Arbeitsplan um zu funktionieren
  • Für Dich sind Empathie und Menschlichkeit im Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen eine reine Selbstverständlichkeit.
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Du kannst nicht alle Anforderungen erfüllen, aber glaubst trotzdem, dass Du perfekt für diese Stelle geeignet bist? Lass es uns wissen und bewerb Dich trotzdem.

Warum wir?

Für unserCustomer Service Department steht ein großer Wachstumskurs an. Das bedeutet jede Menge Arbeit - und bietet Dir gleichzeitig eine einzigartige Gelegenheit um gemeinsam mit uns zu wachsen. Wenn Du Lust drauf hast, richtig etwas zu bewegen und gleichzeitig die Welt zu einem besseren Ort zu machen, dann bist Du bei uns richtig.

  • Sei Teil von etwas Großem - Gemeinsam arbeiten wir daran das Liefererlebnis nachhaltiger, einfacher und flexibler zu gestalten.
  • Rückblickend wirst Du bei uns soviel gelernt und erlebt haben, wie vermutlich kaum in einer anderen Station Deines Lebenslaufes.
  • Dein zukünftiger Lead hat bereits das Customer Service Department eines Startups erfolgreich aufgebaut und wird Dir als Partner und Mentor zur Verfügung stehen.
  • Startup-Mentalität - Flache Hierarchien, offene Kommunikation, grandiose Teamevents, kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung.
  • Bei uns kannst Du die Dinge tun, die Du liebst - Und damit wertvollen Impact für das Unternehmen, den Endkund*innen und eine nachhaltigere Logistik schaffen.
  • Nachhaltigkeit wird bei uns groß geschrieben - Nicht nur auf unserer Mission sondern auch in unserem Alltag integrieren wir Nachhaltigkeit.
  • Work-Life-Balance ist uns wichtig - Profitiere von Sportangeboten beim “Urban Sports Club” und regelmäßigen Teamevents.
  • Das Beste aus beiden Welten - Ein schönes Office im Herzen von Berlin und die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
  • Liefergrün findest du im Portfolio internationaler Top-VCs - Hiervon profitieren wir durch Finanzierung, Unterstützung und Beratung.
  • Leistungsgerechte und marktkonforme Vergütung sind für uns genauso Selbstverständlichkeit wie 30 Tage bezahlter Urlaub.

Interessiert?

Werde Teil unseres schnell wachsenden Unternehmens und gestalte unsere Expansion proaktiv mit.

Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf, Anschreiben und relevanter Zeugnisse zu. Wir freuen uns im Anschreiben zu erfahren, warum Liefergrün besonders gut zu Dir passt und Du eine perfekte Ergänzung für unser Team bist.

Wir freuen uns auf Dich!

Über uns

Wir arbeiten als Team daran, dass sich der Trend steigender Emissionen auf der letzten Meile ändert. Und gemeinsam schaffen wir das! Wir glauben daran, dass wir alle Verantwortung tragen müssen. Nachhaltigkeit geht jeden von uns etwas an und gemeinsam wollen wir Lösungen für das größte Problem unserer Zeit schaffen. Wir widmen unserer Arbeit dieser Mission. Damit geben wir der Arbeit einen Sinn: Impact!

Bei Liefergrün verpflichten wir uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behindertenstatus oder Religion.